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东森游戏平台:以服务需求定位社区服务性质-成都社区服务调查引发
发布日期:2019-07-06 13:44     信息来源:东森游戏平台

论文关键词:服务要求社区服务公共服务

论文:服务需求决定了社区服务的立足点。了解社区居民的服务需求可以更有效地促进社区服务的发展。为此,我们在2006年初对成都市10个区(市)的居民社区服务需求进行了近一年的调查。在对问卷进行统计分析后,文章发现社区对社区公共服务的需求迫在眉睫。因此,社区服务应坚持公共立足点,然后结合居民因素,提高服务水平。执行计划者鲲领导者职责的判断,并注意影响服务水平的多个缺点。

东森游戏平台:以服务需求定位社区服务性质-成都社区服务调查引发的思考

2006年4月,国务院发布了《关于加强和改进社区服务工作的意见》,提出了加强和改善社区服务的更高要求。显然,了解社区居民过去十年社区服务工作的评估及其服务需求,将有助于更有效地推动社区服务。为此,自2006年成都市社会科学院和成都市政协在成都市青羊区鲲高新区金牛区鲲成华区武侯区鲲鲲晋江区鲲温江区鲲浦江县鲲双流县鲲崇州等10个区(市)县对居民社区服务需求进行了近一年的调查。

一个鲲城市居民最受欢迎的社区服务项目

(1)对现有社区服务的满意度排名

本次调查共发放问卷777份,回收率为100%。 43.1%的受访者来自成都市区,26.1%来自成都郊区,18.3%来自郊区(县)市区,10.9%来自郊区(县)郊区社区。男性占53.0%,女性占46.8%。受访者的年龄分布范围为18至76岁,1835岁年龄组占样本人口的28.1%,36-55岁占55.5%,5676岁占14.2%,未填充2.3 %。在问卷中,我们列出了十种类型的代表性服务,如社区弱势群体鲲普通居民鲲管辖单位鲲组织,包括:物业管理服务鲲管家服务鲲餐饮鲲修复鲲再就业服务鲲安全和争议解决鲲社区文化和体育活动鲲健康和卫生服务鲲照顾老人养老金鲲孤儿残疾人服务鲲托儿服务。在回答您对社区提供的上述服务的满意度时,满意度从:到公共安全和争议解决率91.5%;社区文化体育服务90.3%;再就业服务87.5%;医疗服务83.6%;咨询服务83.3%;孤独和残疾服务82.4%;老人护理服务63.6%;托儿服务62.9%;餐饮维护62.4%;物业管理62%;家政服务56.8%;其他服务4.6%。?总体而言,社区居民对社区公共服务的满意度高于社区便利服务,尤其是社区公共服务社区安全服务。鲲社区风格鲲社区再就业鲲社区健康鲲法律咨询鲲社区援助六个方面的服务与物业管理相比鲲家政服务鲲餐饮服务和其他便利服务的满意度一般高达近2030个百分点。还有一个值得注意的现象。在六大服务类别中,除其他服务外,每类服务的10%-20%表示不清楚这些服务是否在这些社区中可用。

(2)对最需要的社区服务进行排序

我们还在调查问卷中设计了“您需要哪个社区服务项目”的问题,并列出了“物业管理服务鲲家政服务鲲餐饮维修服务鲲再就业服务鲲安全和争议解决方案鲲社区文化和体育活动鲲健康和卫生服务鲲旧护理鲲孤儿禁用服务鲲托儿服务鲲其他例子“和其他十种类型的服务,要求受访者在各种服务中”非常需要鲲比较需要鲲不需要鲲不清楚。选择了解居民对十项代表性社区服务需求的差异。

根据调查问卷统计,服务需求水平为:,社区文化体育活动占82.4%;健康和保健79.8%;公安和争议解决78.i%;再就业76.7%;养老金67%; 66.7%;餐饮维护62.4%;家政服务58.7%;托儿服务58%;物业管理服务57.3%。这项调查的结果与满意度基本相同,对公共服务的需求仍然大于对便民服务的需求。

在对社区类型和社区服务项目的相关分析中,发现社区类型鲲家庭结构鲲家庭收入水平和居民对社区服务的需求等因素之间存在一定的相关性。:社区类型与再就业服务之间的关系薄弱。相关的,即中心城市需要比郊区社区更多的再就业服务。随着社区位置从市中心向郊区变化,对老年人鲲养老金服务的需求呈下降趋势。社区物业管理服务鲲家庭经济学鲲儿童保育服务与收入水平之间存在一定的相关性。家务服务鲲再就业服务与家庭结构有显着关系。但总的来说,影响社区服务需求的因素是复合而非单一因素。?(三)基本结论:社区公共服务是当前城市居民最重要的需求

调查表明,对现有服务的满意度与最需要的服务基本相同。与餐饮维护相比,鲲管家鲲物业管理鲲托儿和其他面向社会的个人服务或私人服务,居民到社区风格鲲医疗保健鲲公安调解鲲再就业鲲孤儿残疾等公共更纯社区服务更关注。统计调查数据发送的一条信息是:。社区服务必须坚持宣传,加强社区居民共享服务的一部分,即社区公共服务,包括“青少年社会工作鲲老人福利鲲医疗保健鲲信息咨询鲲本书读取业余文化鲲终身教育等鲲具有一定援助和福利性质的公共服务。“四川应该进入服务行业市场,适合商业服务的服务类别,并”积极引导产业化。“鲲市场化发展,集团没有获得社区服务,以集中有限的资源来做社区公共服务。

两个鲲形成了村里的社区服务水平

(1)政府的作用

东森游戏平台:以服务需求定位社区服务性质-成都社区服务调查引发的思考

本调查中的一个问题是“您认为提高社区服务水平的关键是什么?”在对候选因素进行整理后,发现最高优先级为:。政府增加了支持,并将财政投入增加到82.0%。 。居民认为,提高社区服务水平的第一个因素是政府的力量。这表明,首先,居民同意政府作为供应主体的法律地位。二,居民认为社区服务的基本目的应该是为社区一般居民提供基本服务,特别是为老年残疾人和各类困难家庭提供特殊服务,解决人民生活中的各种困难,缓解各种社会矛盾和社会问题,维护社会公平,提高社会的整体生活质量。因此,作为一个具有相同公共权力且可以强制征税的政府,应该支付公共产品供给成本,并应该对社区服务进行必要的投资。如果没有足够的投资,甚至是特殊的福利预算鲲特殊财政拨款,那么就应该敦促政府改进,而不是将公共服务与其他服务混合在一起,将政府稀释为公共服务提供者。应该有责任,模糊非营利性服务和营利性服务之间的界限。 (二)影响社区服务调查的其他因素表明,政府是影响社区服务水平的首要因素,后续影响因素为:,以改善社区工作者待遇,吸引优秀人才加入社区服务(75.0%) ;广泛动员社区居民,让居民参与社区互助服务(54.7%);吸引社会资本投资进入社区服务(52.6%);推出并吸引专业人士加入社区服务(i4.3%);其他人(2.4%)。?社区工作者的待遇是影响社区服务水平的第二个因素。事实上,由于社区工作者的工资目前由政府分配,预计政府也会增加投资。排名第三的因素反映了社区参与对社区服务质量的影响。统计显示,居民已经认识到自助服务。鲲互助服务是社区服务的必备选择。第四个因素是吸引社会资金,因为政府投入与服务期望之间总是存在差距,因此人们对社会资金在提高服务水平方面的作用抱有相当大的期望。专业人士的角色排名第五,为14.3%,与社区工作者的高度认可形成鲜明对比鲲。原因是中国的社会工作仍处于起步阶段,社区居民有社区工作者。理解中缺乏什么样的专业素质。在调查中,我们发现居民普遍认为社区工作者关注的是热情和其他品质,而不是专业素质。那么,什么可以被问到“什么_士才才才”的不满?

综上所述,居民对当前社区服务的缺点有相当程度的关注,如政府角色鲲资金鲲硬件鲲服务团队涉及鲲居民等。另一方面,各种因素的关注是不一样,例如,政府鲲基金鲲人力鲲设施的作用和更多。这不仅指出了当前社区服务存在的问题,也指出了解决问题的方法。三个鲲的结论和赤裸裸的讨论

本文之所以从居民的社区服务需求出发,是因为基本需求原则是社区发展十项原东森游戏平台:则的第一原则。这也符合国发[2006] 14号(国务院关于加强和改进社区服务工作的意见侃侃,第1条:的基本原则坚持以人为本。最后,社区服务的目的是为了最大限度地满足群众的需求因此,从居民最需要的服务中探索社区服务的性质是合理的。社区服务的性质在与社区服务相关的政策中尚未明确界定。“福利服务,互助服务鲲志愿服务鲲商业服务和其他不同性质的服务由社区服务的话语系统统一。因此,面向服务的鲲服务主体鲲服务内容存在混合和混淆。(作者的政策与社区服务鲲相关并且已经粗略梳理了现有问题,请参见下表。

根据我国社区服务的实践和社区居民的实际需求,笔者认为社区服务应该从广义和狭义两个方面来界定,社区服务的不同内容应该由不同的主体来承担。狭窄的社区服务应针对社区公共服务,包括社区弱势群体的福利服务和所有社区居民的公共服务。基础广泛的社区服务包括两类社区公共服务和社区商业服务。商业化服务被纳入一般社区服务范围的原因取决于我国的社区服务实践。中国已启动民政部社区服务试点项目,以便利和福利服务为主要内容。经过十多年的实践,已在政府层面和社区层面形成共识。其次,随着城市化进程的加快和郊区化的推进,社区商业便利了居民。鲲提高社区居民的物质和文化生活质量鲲增加就业鲲促进服务业的发展并发挥越来越重要的作用。商务部制定了《国内贸易发展“十一五”规划),将社区商业发展作为重内容列入规划之中,2006年7月出台的《关于实施社区商业“双进”工程的工作方案》,提出“力争用3 - 5年,在人口(城市人口)超过百万的166个城市中,超过80%的社区,实现居民购物鲲餐饮鲲修复鲲美容院鲲洗衣店鲲家庭服务和再生资源回收等基本服务,基本可以满足社区的需求,并建立更完整的生命保障社区商业服务体系。“因此,为了避免因正念概念的重大变化而引起的认知变化,有必要将社区商业服务纳入广泛的社区服务范围。?但从广义和狭义的角度来看,社区服务的本质属于其福利鲲公益事业。这一点必须明确并坚持,政府是社区公共服务的提供者,这是政府的责任。符合社区居民的根本利益和要求。简而言之,社区公共服务的本质是社会再分配的过程,即通过市场以外的力量将一些资源转移到福利机构和福利受益者。这个过程必须通过政府或其他中介机构来实现。在中国目前的情况下,它只能通过政府。也就是说,政府承担社区公共服务中的服务活动授权。鲲资金鲲获得和监督职责起着关键作用。从对公共服务的需求到政府的主导作用,似乎缺乏对其他力量的关注。这取决于中国的国情。例如,非营利组织也可以充当服务提供者。但是,中国的非营利组织发展水平较低,仍然难以承担服务提供者的责任。另一方面,人们只有很长一段时间。为了表彰政府,非营利组织的认可度非常低。两个因素的结合,自然政府的主导推动是必要的,对政府的依赖和期望必然很高。最后,需要指出的是,调查问卷中对资金和设施的关注度较高,对人员素质和管理关系的关注较弱,反映出社区服务的实际水平尚未偏离相对较低的发展水平。阶段和软件的思想发展。不重视。然而,随着社区服务的深入,随着社区服务硬件设施的逐步完善,也许在不久的将来,服务水平投诉的声音将掩盖我们在现场采访中经常听到的“活动场所”。鲲“设施设备”投诉的声音。

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