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在线解决跨境电子商务纠纷
发布日期:2019-11-26 11:55     信息来源:东森游戏平台

随着跨境电子商务的发展,也出现了争议。除了高额的交易金额争议外,单笔交易金额低的跨境电子商务交易也很多。然而,现有的国际商业争议解决机制不能满足其快速,高效和低成本的争议解决的需求,并且已经出现了在线争议解决方法。在线争议解决方法是非诉讼争议解决方法与网络通信技术的结合。争议解决程序主要是在Internet上进行的争议解决方法,包括在线协商,在线调解和在线仲裁。

在线争端解决与电子商务使用相同的媒体-Internet,可以满足快速,经济地解决电子商务争端的要求。在线争议解决机制可以代替复杂且昂贵的司法程序,并且具有很大的优势。

1.节省时间成本并减少争端解决的成本。在线解决跨境电子商务交易争端可以及时解决争端,从而使交易双方避免诉诸政府行政机构或法院的争端,从而增加了时间延迟和成本。

2.节省行政和司法资源。跨境电子商务交易中存在大量小额交易纠纷。如果所有争端都由公共权力解决,那么行政机构和司法机构,包括小规模的诉讼法院,将承担大量工作,不堪重负。

3.交易对手可以保留寻求法律救济的权利。法律是保护公民权利的最后障碍。在使用合法手段之前,它必须用尽其他手段。在跨境电子商务交易纠纷中,首先要通过在线解决纠纷,例如对在线纠纷解决结果不满意,然后可以将其提交法庭。争议方还有另一项保证。

在跨境电子商务在线争议解决机制中,在线争议解决网站的地位很重,它决定了被争议方能否获得公正,快速的争议解决服务。这也是跨境电子商务在线解决争议的方式。认识并成为成功的连续运行机制的关键。因此,对其资格也至关重要。

1.全面披露信息

首先,在线争议解决网站应准确披露其自身的信息,包括联系信息(电话,电子邮件,地址)和机构信息(机构或注册地点)。这使争端解决服务提供商可以轻松地识别服务提供商,并在需要时及时有效地与代理联系。当组织中有任何非法活动时,相关的执法机构也可以找到该机构并对其进行处罚。

第二,公开争议解决服务信息。披露在线争议解决的条件或限制,并提供有关争议解决的基本知识。解释并解释所提供的争议解决方法的类型和具体程序,并披露相关的程序规则。说明各种争议解决方法的差异,包括介入中立第三方的角色,例如在线调解,在线第三方角色定位。说明每种争议解决方法的时限,成本和解决方法的性质,例如双方是否具有约束力和约束力。为每种在线纠纷解决方法提供了简洁的流程图,以方便寻找服务提供商。

再次,建立评估反馈和定期报告机制。在线争议解决网站应定期发布报告,包括收到的在线争议数量,正在解决的争议数量和有争议的案件数量;在线纠纷是在线解决还是在线解决;解决争议的结果是,双方是否都认可和履行;运营商和客户赢得每个案件的案件数量,处理案件的平均时间以及争议方的平均费用。

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2.确保争端得到公正和中立的解决

为了确保公正和中立的争端解决,上帝依靠中立第三方的约束,争端解决程序的设计以及争端解决网站的自律和争端。

首先,中立的第三方应具有一定的资格。为了寻求能力,中立的第三人应具有一定的谈判能力和谈判能力,主要是可以引起当事方在线谈判的互动。能够了解某些在线争议解决程序,例如不公开报价系统;掌握一定的背景知识,例如解决争议所需的技术背景,全球化背景和法律背景。通过互联网和其他资源收集,使用和处理信息的能力;管理程序;指导双方互动。追求职业道德,公正性,以确保在线和试听沟通过程的最大透明度;为了确保机密性,为了确保自动化程序的安全性,必须采用风险管理策略。

其次,在线争议解决程序的设计应符合正当程序的标准。程序设计应使争端双方得到同等对待,以便所有当事方都有合理的机会陈述其主张,并且不会因争端解决程序而受到信息或技术上的不利影响。在线争议解决网站应使用技术手段帮助争议方掌握发起和参与在线争议解决流程的技能,以防止争议方因技术劣势而在争议解决过程中处于不利地位。在线争议解决网站还应该通过控制程序来确保其公正性。

再次,在线争议解决网站也应具有一定的资格。在线争议解决网站本身应承担陈丹的法律责任,聘请中立的第三方作为从业人员,建立中立,公平和有效的程序,建立合理的收费系统,并执行建立网站的程序。此外,在线争议解决网站还应建立自律的行为标准,或参与声誉标记组织,并遵循其既定的行为准则接受监督。

3.保证信息的机密性和数据安全性

一方面,在线争议解决网站应建立保密规则。同时,应在组织结构和程序设计上采取措施,并应采用技术手段对争议各方提供的信息保密,限制信息人员的范围,并使用信息。在准备相关统计数据报告时,请删除相关个人信息。此外,在线争议解决网站还应提供一种向争议各方投诉信息保密的方式。

此外,在线争议解决网站应通过建立数据安全保护规则并参与信誉标记组织或认证计划来保护争议方提供的数据。采取安全防御措施,防止争端各方提供的信息数据被非法入侵,破坏,使用或篡改。在线争议解决网站可能会考虑建立数据管理系统,将数据安全保护纳入系统设计中,进行内部监控和动态管理,定期评估和调整数据安全保护措施,制定应急计划并建立重大安全事件通知系统。为了采取适当的行动来保护个人数据的安全性。 3.跨境电子商务在线争议解决结果的监督与实施

在线解决跨境电子商务纠纷

跨境电子商务在线争议解决要取得最终成功,其快速低成本的跨境执行机制是其保证。建立争议解决结果的网站实施机制是成功实现跨境电子商务在线争议解决的方式。由于跨境电子商务在线争议解决结果,和解协议,调解协议和不具约束力的决定是不可执行的,因此它们必须由当事方自己执行。此时,特别有必要敦促和保证争端各方的自我实现。监督手段包括定期披露和评估反馈,即在网站上定期披露有关运营商自动执行争议解决结果的信息,包括争议数量,争议解决结果,运营商是否自动执行,并且无法自动满足处理结果;在信用标记的帮助下,信用标记已被纳入跨境电子商务在线争议解决机制,鼓励运营商遵守相关的行为准则并自动执行争议解决结果;收集保证金担保,并寻求运营商向第三方交易平台支付一定数量的保证金。如果卖方未能按时交货,或者货物的数量不符合合同规定给客户造成损失,则存在第三方交易平台先向客户付款,然后由运营商负责;如果没有争议,则采取网站的惩罚措施,自动解决争议的结果,并且第三方交易平台应通过警告,冻结或关闭争议方的帐户,公式等来处以罚款。监管方法不是互斥的,可以合并。

如果跨境电子商务在线争议解决的结果是仲裁裁决,则当当事方不能自动执行时,应使用执行机制。执行机制必须独立于法院,否则将无法满足跨境电子商务在线争议解决机制的要求,从而无法快速,低成本地实施争议解决结果。然后,此时需要在线执行机制。鉴于电子商务交易通常采用第三方支付平台的支付方式,因此交易双方通常在第三方支付平台上有账户。在线实施机制目前更可行。与第三方支付平台合作,争议方不会自动执行争议解决。结果,根据救济金额,当事方直接从第三方支付平台上的当事方帐户转账资金,并将应用程序支付给执行方。在线执行机制本质上是用于替代实现的机制,而不是强制执行机制。在保护个人财产的基础上,必须由主管当局按照严格的程序,根据有效的执行依据进行执法。在线执行机制没有上述条件,其合法性和合法性在于履行争议解决义务的一方的统一。可以通过将相关条款包含在第三方支付平台用户协议中来获得此同意。有关规定可能规定,如果被争议方不自动执行跨境电子商务在线争议解决机制做出的仲裁裁决,则第三方支付平台将从被争议方的账户中将相应金额转入应用程序。根据仲裁裁决的执行人帐户。

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